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O2O行业智能工单来助力,为企业提供贴心服务!
日期:2020-03-05

  移动互联网时代,让O2O行业全面爆发,外卖、快递、家政、家教、打车、维修各种上门服务也开始春笋般地涌现出来。O2O方式决策了许多服务必须上门服务交货,当今大多数服务业的服务上门是没有方法进行高效率运行、全过程监管、统计分析考评的,这就没法确保服务的质量。


  怎样搭建一个高效率运行的服务体系是一个行业难点,viki智能工单可以使你的工作变得更加方便、轻松、快捷,对客户的服务管理、服务跟踪了如指掌。


  viki智能工单自动分配,将最适合的问题,指派给最适合的人,打造令人满意的客户服务体验,viki智能工单其主要几大块功能如下:


  1、智能客服系统

  O2O运营模式决策了店家的总流量和客户资源大多数来源于网上,顾客被引流到服务平台以后,将会涉及到很多的售前服务、售中、售后服务的咨询,因而,O2O企业必须选用融入移动互联时期的智能客服系统,一方面多方位及时响应顾客咨询,此外还能加上营销推广逻辑思维提高转换率。

  viki智能工单全方位连接顾客咨询渠道,无论顾客给店家打电话下单,还是在微信公众号或网上下单,店家都能够随时工单系统进行响应。

  

O2O行业智能工单来助力,为企业提供贴心服务!



  2、智能工单派发

  客户提交工单后,viki工单系统自动建立订单,技术人员可依照距离、专业技能、忙闲等标准进行派单,或是设置好明确标准自动发单,亦或群发消息抢单,将上门任务快速直达到合适的服务人员。

  

O2O行业智能工单来助力,为企业提供贴心服务!



  5、抢单大厅

  技术人员当处理完手头上的工作,可在APP上进行接单抢单,查看距离情况,让工单处理更高效。工单处理过程采用瀑布模型展示、更好的分析和办理工单业务。

  

O2O行业智能工单来助力,为企业提供贴心服务!



  6、录音管理

  全部通话都进行,所有的录音及工单均能够在系统上进行保存,自动质检全部录音文件,并能够随时进行检查,并将对话中有用的信息进行提取,来生成客户资料。

  



  7、实现跨部门高效协同

  可根据不同企业业务的需求,将工单一键流转给相关部门的同事、或转接组,无论是售后部、销售部还是技术部,都可以轻松应对,高效处理服务用户。

  



  8、工单报表:

  根据场景自定义数据统计模板,并自动生成数据报表和数据分析,为后续的工作优化提供数据支撑。

  



  9、回访调查

  在工单处理完成之后,售后人员会将处理结果发送至工单系统,工单系统再通过回访机器人对客户进行回访,并将回访结果进行记录。


  10、移动APP工单

  Viki智能工单移动APP工单支撑Android、IOS手机APP下载、打破传统模式,实现真正的移动办公,手机端和PC端工单信息同步、支撑添加、抢单、受理等业务闭环、方便维修人员、或外派人员随时随地高效处理工单。

  



  未来,随着人们生活水平的不断提高及高品质消费需求的突显,O2O正在迎来一个美好的时代,售后服务处理要求更高,viki智能工单系统功能全面,使用简单、方便、易懂,实用于O2O行业企业使用!遇到问题不用慌,viki智能工单帮您忙!对微服的智能工单感兴趣的伙伴欢迎致电400-0088-390咨询,期待与您的合作!


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