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家电维修智能工单系统优化,家电售后服务系统
日期:2020-03-05

  时代变迁,日新月异,不变的是人们对舒适生活的追求。各种家用电器的出现更是体现了科技的进步,经过长时间的使用,家用电器也会出现故障,然而家用电器售后维修服务一般比较繁杂,怎样搭建一个高效率运行的服务体系是一个行业难点,viki智能工单可以使你的工作变得更加方便、轻松、快捷,对客户的维修管理、维修跟踪了如指掌。

家电维修智能工单系统优化,家电售后服务系统.png



  viki智能工单自动分配,将最适合的问题,指派给最适合的人,打造令人满意的客户服务体验,viki智能工单其主要几大块功能如下:

 

  1、AI智能客服

  当有客户来电报修时,利用智能语音机器人来接通客户电话,减少人工坐席运营成本,分担人工坐席压力;客户也可以通过网页、或企业公众号提交工单。

 

  2、智能工单派发

  机器人在接听完客户电话之后,系统自动派发工单,并区分客户报修内容,将工单派发至对应的服务人员手中,发单后开启系统发送信息功能。

 

  3、录音管理

  全部通话都进行,所有的录音及工单均能够在系统上进行保存,自动质检全部录音文件,并能够随时进行检查,并将对话中有用的信息进行提取,来生成客户资料。

 

  4、抢单大厅

  维修师傅当处理完手头上的工作,可在APP上进行接单抢单,查看距离情况,让工单处理更高效。工单处理过程采用瀑布模型展示、更好的分析和办理工单业务。

 

  5、实现跨部门高效协同

  可根据家电企业业务的需求,将工单一键流转给相关部门的同事、或转接组,无论是售后部、销售部还是技术部,都可以轻松应对,高效处理服务用户。

 

  6、工单报表:

  根据场景自定义数据统计模板,并自动生成数据报表和数据分析,为后续的工作优化提供数据支撑

 

  7、回访调查

  在工单处理完成之后,售后人员会将处理结果发送至工单系统,工单系统再通过回访机器人对客户进行回访,并将回访结果进行记录。

 

  8、移动APP工单

  Viki智能工单移动APP工单支撑Android、IOS手机APP下载、打破传统模式,实现真正的移动办公,手机端和PC端工单信息同步、支撑添加、抢单、受理等业务闭环、方便维修人员、或外派人员随时随地高效处理工单。

 

  未来,随着人们生活水平的不断提高及高品质消费需求的突显,更多的智能家电走进更多国人家庭,售后服务处理要求更高,viki智能工单系统功能全面,使用简单、方便、易懂,实用于各个家电维修企业使用!遇到问题不用慌,viki智能工单帮您忙!企业工作流畅,客户也安心,有需要欢迎!咨询电话:400-0088-390


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