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语音智能质检系统,全面提升质检效能
日期:2020-03-06

  客服质检环节是体现数据价值的一亩良田,传统人工质检存在的问题有质检实行不客观,自身的主观因素会对业务判断存在偏差,对实行标准的认知偏差,很多企业用抽检的方式,很大程度上存在漏检、错检的情况,人工成本高、效率低,数据的价值可参考性也不高

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  智能技术的引入,使得质检不再只是能够帮助企业完成组织人员管理,还能够通过数据挖掘发现更多业务问题,进而引导整个服务运营策略优化。十大网赌网址智能质检在原有质检功能模块基础上,通过将NLP、情绪识别、热点聚合前沿AI技术拓展后,实现的机器自动化质检产品。


  相比一般的人工质检,十大网赌网址质检有几大优势:

  1. 客观的质检实行

  通过对规则的提前配置,AI会完全按照规则来进行质检工作,不存在个人主观因素,质检结果也更客观。


  2. 100%全量质检

  与抽检不同,AI能够完全做全范围质检,不用担心漏检的情况发生。


  3. 成本低,效率高

  十大网赌网址质检前置,可以有效节省人力成本的投入,只需通过标记即可进行人工复检。而在效率方面,AI的数据处理能力是人的成百上千倍。


  4. 数据价值更高

  充足的样本量和客观规则比对,使质检数据更具有说服力和依据性,管理者可以通过数据反馈做出相应策略优化与调整。


  智能质检是运用AI对数据的整合匹配优势,帮助企业对一般质检业务的各个流程问题点进行优化,最终实现以更低的成本、更高效的方式完成全面洞察业务问题,提升客户服务质量。对微服的智能质检感兴趣的伙伴欢迎致电400-0088-390咨询,期待与您的合作!


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