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智能客服系统,如何让企业客服减轻压力
日期:2020-03-24

  长期以来,客户服务中心一直被视为企业与客户建立互信的重要环节。能否给客户带来良好的服务体验,直接关系到企业的声誉和形象。因需而变,基本建设智能化服务平台,探寻智能客服系统运用,将智能化技术性导入电话客服系统,促进客户服务中心由人工服务电話服务向智能化系统服务变化,已变成提高服务感受和顾客满意度的关键措施。

  

智能客服系统,如何让企业客服减轻压力.jpg



  智能客服系统较大 的便捷就是说能够 省时省力地提供协助,例如打客服电话,将会有电話占线的问题。在夜里或是国家法定假日,一些人工服务会终止。可是智能客服系统大多数是24钟头线上,较为便捷顾客咨询。


  智能语音导航业务流程设计现在技术可以做到非常自然和人性化,当用户拨打客服电话,在播报的语音菜单上选择转人工时,流程可以这样设计:

  客服中心积极拥抱智能技术,将智能机器人技术引入电话业务系统,可推动客服中心由人工电话服务向智能化服务转变。


  智能客服系统在应用中,呈现出了更多亮点:

  容错处理防错漏。在智能导航中,如果出现两次不理解客户意图的情况或者多次转接IVR的情况,都会直接转到人工坐席对客户问题进行及时解决。

  交互信息可弹屏。在客户通过智能导航转到人工坐席上时,可以将该客户在智能导航中进行的交互记录实时发送到客服人员的电脑弹屏上,方便了解客户需求。

  业务常识优化配置便捷。业务常识优化模块采用可便捷配置的设计模式,客服中心可以自主对常识规则进行配置,提高了系统对于新业务的响应速度。


  智能机器人的应用明显增强客服中心的优势地位:一是智能客服进入结点。智能机器人是客户转接人工服务后的必经之路,极大地提高了智能客服的利用率,也避免了对其他致电客户的打扰。二是智能机器人处理咨询业务。智能机器人将常见客户咨询问题存储,在线直接答复客户。


  智能客服系统上线后还可加大智能机器的训练工作,着重智能语音训练,对每日客户与机器人的历史明细进行数据挖掘及聚类,训练人员对机器人未回答的问题分类展示,增加可能关联的常识点,由训练人员实时添加扩展问以及标准问法。目前的训练实现了全量分析,不断提高机器人的训练效率、准确率。对微服的智能客服感兴趣的伙伴欢迎致电400-0088-390咨询,期待与您的合作!


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