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医疗行业智能语音机器人应用方案
日期:2020-08-11


       近年来,人工智能技术与医疗健康领域的融合不断加深,随着人工智能领域,语音交互、计算机视觉等技术的逐渐成熟,人工智能的应用场景越发丰富,人工智能技术也逐渐成为影响医疗行业发展,提升医疗服务水平的重要因素。疫情发生以来,医疗AI在抗疫过程中更是发挥了重要作用,医疗AI热度进一步提升。

       在医疗AI领域,智能语音作为AI技术的重要分支,在医疗健康领域的市场规模也在不断扩大。2018年底,微服推出了医疗语音交互解决方案,从智能随访场景开始布局医疗AI,以语音为切入点,面向诊疗服务前、后不同阶段与场景的系列AI产品与解决方案,布局覆盖智能导诊以及诊后随访等多个应用场景。


场景一:智能导诊

        智能导诊通过AI语音方式让患者在拨打医院热线的时候快速的找到需要挂号的科室,提高患者就医体验度,降低科室的转诊率,同时为导诊台减压。

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场景二:智能随访

            随访被称之为“后医疗管理”,是指医院对曾在医院就诊的病人以通讯或其他的方式,进行定期了解患者病情变化和引导患者康复的一种观察方法,微服医院智能随访管理系统包括患者档案管理、随访呵护、随访登记、健康教育等功能,通过AI语音方式支撑主动随访模式。

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场景三:智能满意度调查

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微服智能语音医疗解决方案主要特色:

1、         智能语音交互机器人:针对医疗场景,专门为机器人设置了医疗语义理解库,可以在与患者的多轮对话中更加深度的理解患者的意图,让机器人更加智能化,更加人性化

2、         全渠道对接:能够实现与微信公众号,短信平台、IM在线客服的全渠道对接

3、     智能工单派送:工单全程自动生成并派送,节省人力资源,提高医疗效率。

4、     多样化API接口:能够对接各种第三方平台,整合现有设备系统,统一进行管理。



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